Interface.ai, una plataforma de automatización para bancos y otras instituciones financieras, ha cerrado una ronda de financiamiento de 30 millones de dólares, liderada por Avataar Venture Partners. De esta cantidad, 20 millones son en forma de capital y 10 millones como deuda. Este es el primer capital externo que recibe Interface, ya que hasta ahora se había financiado por sí misma.
Srinivas Njay, CEO y cofundador de Interface, comentó que la empresa es confiable para más de 100 instituciones financieras en América del Norte, procesando millones de interacciones cada día. Además, están generando decenas de millones en ingresos recurrentes anuales. La idea de Interface surgió de la experiencia de Njay, cuyo padre tenía una cooperativa de crédito en India. Antes de fundar Interface, trabajó en Microsoft y en EA.
Njay se unió a Bruce Kim, fundador de la empresa de gestión de clientes y facturación Inovaware, en 2019 para lanzar Interface. Njay destacó que los grandes bancos nacionales están invirtiendo fuertemente en inteligencia artificial para transformar sus operaciones bancarias, pero muchas instituciones financieras regionales y comunitarias no pueden permitirse este tipo de tecnología. Interface busca democratizar el acceso a la inteligencia artificial.
El producto principal de Interface es un conjunto de agentes de IA, tanto de voz como de texto, diseñados para manejar solicitudes básicas de servicio al cliente en los bancos. Estos agentes pueden ayudar con tareas como modificar pagos de hipotecas y abrir nuevas cuentas, y se pueden personalizar utilizando datos internos de cada banco. También pueden configurarse para ofrecer productos adicionales basándose en información de conversaciones anteriores.
Las instituciones financieras están probando la IA, especialmente la IA generativa, para aplicaciones que van desde el servicio al cliente hasta análisis predictivos. Según una encuesta de marzo citada por American Banker, más de la mitad de los bancos globales y estadounidenses planean implementar IA generativa en el próximo año. Otras startups de IA que buscan atraer negocios de bancos incluyen Hyperplane, Cambio y Digital Onboarding.
Sin embargo, los clientes bancarios son cautelosos respecto a esta tecnología. En una encuesta de J.D. Power, solo el 27% confía en la IA para obtener información y consejos financieros, y menos de la mitad aceptaría recomendaciones de productos de IA. A pesar de esto, las cooperativas de crédito, uno de los principales segmentos de clientes de Interface, han adoptado agresivamente la tecnología de chatbots este año.
Njay afirmó que su plataforma tiene múltiples formas de crear valor y que la variedad de aplicaciones de IA es un factor clave para que Interface pueda enfrentar posibles desafíos. Con el nuevo financiamiento, Interface planea expandir su equipo de 120 personas en América del Norte e India y acelerar sus iniciativas de comercialización.
