La primera vez que ChatGPT me respondió, escribí instintivamente: “¡Gracias, ChatGPT!” Me pareció natural. Sin embargo, luego noté un debate en el que algunas personas argumentaban en contra de usar un lenguaje educado con la inteligencia artificial, sugiriendo que deberíamos limitarnos a dar órdenes directas y evitar tratar a la tecnología como si fuera humana. Así que, con curiosidad y un poco de ingenuidad, decidí experimentar. Reduje mis solicitudes a solo instrucciones: sin “por favor”, sin “gracias”, solo órdenes directas. Pero algo se sentía extraño. Mis peticiones parecían poco naturales y, curiosamente, las respuestas también parecían menos útiles.

Esto me llevó a preguntarme: ¿podría la cortesía ser más que una simple formalidad social? ¿Podría realmente influir en las respuestas de la IA o incluso en cómo interactuamos con la tecnología a largo plazo? Para averiguarlo, consulté a los expertos.

¿Por qué las personas son educadas con la IA? Resulta que ser educado con la IA no es inusual; es la norma. Un estudio de diciembre de 2024 encontró que el 71% de los encuestados en el Reino Unido y el 67% en EE. UU. afirmaron que son educados con la IA, así que, afortunadamente, no estoy solo. Es fácil entender por qué. La cortesía está arraigada en nosotros desde la infancia, y al interactuar con la IA, ese hábito surge de manera natural. A medida que los chatbots como ChatGPT se vuelven más sofisticados y parecidos a los humanos, muchos de nosotros inconscientemente los tratamos como algo más que máquinas, lo que se conoce como antropomorfismo.

Pero no es solo un hábito. La forma en que hablamos con la IA puede revelar consideraciones sociales y éticas más profundas. ¿Refleja nuestro tono con la IA cómo tratamos a las personas en la vida cotidiana? ¿Podría ser que ser respetuoso con los chatbots refuerce hábitos de comunicación positivos en general? Algunas personas incluso tienen una superstición cautelosa al respecto. En el estudio de IA, el 12% de los encuestados en EE. UU. dijeron que son educados con la IA porque creen que “recordará” a las personas si alguna vez alcanza niveles de conciencia como los de Skynet (la IA ficticia de Terminator). Aunque esto puede sonar exagerado, resalta una creciente inquietud sobre el papel cada vez mayor de la IA en nuestras vidas.

La gran pregunta es: ¿realmente la cortesía cambia las respuestas de la IA o solo nuestra percepción de ellas?

¿Cómo impacta la cortesía en las respuestas de ChatGPT? La respuesta es compleja y varía según a quién le preguntes. Pero la respuesta corta es que, en cierto modo, sí. Desde una perspectiva técnica, ser educado generalmente no afecta la precisión real de las respuestas de la IA, ya que los modelos de IA procesan las consultas en función del contenido, no del tono. Sin embargo, hay más en esto. Los ingenieros de software suelen entrenar a los modelos de IA para que coincidan con el estilo de comunicación del usuario, lo que puede influir en cómo percibimos los resultados. En otras palabras, la IA refleja nuestro tono. Si formulas una pregunta de manera educada, el chatbot podría responder de la misma manera.

Devansh Agarwal, un ingeniero de aprendizaje automático en AWS, está de acuerdo pero añade que el efecto depende del modelo de IA. “No se trata tanto de que la cortesía afecte directamente la respuesta, sino de entender por qué sucede esto”, explica. Por ejemplo, los chatbots de servicio al cliente suelen diseñarse para reflejar el tono del usuario mientras evitan conflictos. Si un usuario es agresivo, el bot podría intentar desescalar manteniendo las respuestas neutrales y breves. En cambio, en intercambios educados, el bot podría ofrecer respuestas más detalladas, ya que no hay riesgo de aumentar la tensión.

Este efecto de reflejo puede moldear cómo percibimos la fiabilidad de la IA. La investigación sugiere que el tono influye en la confianza, incluso cuando la precisión factual permanece sin cambios. En resumen: la formulación educada no hace que la IA sea más inteligente, pero puede hacer que se sienta más útil.

Curiosamente, la cortesía no solo influye en el tono de la IA, sino que también puede mejorar la calidad de las respuestas. Pero no porque ChatGPT te ayude más solo porque seas amable, sino porque al ser educado, en realidad estás proporcionando más contexto, tal vez sin darte cuenta. La formulación educada a menudo conduce a solicitudes más ricas, lo que a su vez resulta en mejores respuestas. Para ilustrar su punto, se puede comparar dos solicitudes: “¡Dame consejos sobre citas!” es una orden vaga que probablemente obtendrá una respuesta genérica. “¿Podrías ayudarme a entender cómo construir confianza en las citas?” es una formulación más educada que añade capas de detalle.

Esto no solo hace que la segunda versión sea más educada, sino también más clara. Este patrón se acumula con el tiempo. Consultas amigables y bien estructuradas crean un ciclo de retroalimentación positivo: más contexto = mejor respuesta inicial. Los usuarios se involucran más profundamente con respuestas reflexivas, y la orientación posterior se vuelve cada vez más personalizada. En cambio, las solicitudes directas tienden a crear una espiral descendente.

Más allá de las interacciones individuales, la cortesía también puede influir en cómo se entrena la IA. “Los sistemas de IA aprenden de millones de intercambios humanos, donde el diálogo educado tiende a producir conversaciones más ricas y matizadas”, señala Valdez. “Cuando los usuarios reflejan este estilo, desbloquean respuestas más sofisticadas, como obtener consejos personalizados en lugar de consejos genéricos”.

¿Qué dice la investigación? Aún es pronto para tener conclusiones definitivas. Sin embargo, un estudio de 2024 encontró que las solicitudes educadas produjeron respuestas de mayor calidad de modelos de lenguaje como ChatGPT. Por el contrario, las solicitudes groseras o agresivas se asociaron con un rendimiento inferior e incluso un aumento en el sesgo en las respuestas generadas por la IA.

Lo realmente interesante es que la cortesía extrema tampoco fue necesariamente beneficiosa. El estudio encontró que “la cortesía moderada” llevó a los mejores resultados, sugiriendo que los modelos de IA, al igual que los humanos, responden mejor a una comunicación equilibrada y clara.

Interesantemente, los investigadores también notaron diferencias culturales en las interacciones con la IA. Dado que los modelos de lenguaje se entrenan con datos de idiomas y regiones específicas, pueden reflejar las normas de cortesía de sus datos de entrenamiento.

¿Cómo obtener las mejores respuestas de la IA? Usa un nivel moderado y natural de cortesía: la investigación sugiere que una formulación equilibrada, ni demasiado brusca ni excesivamente formal, produce los mejores resultados. No te compliques: si instintivamente añades “por favor” y “gracias”, no hay problema en mantenerlos. Pero la IA no requiere una cortesía rígida, así que enfócate en la claridad y el contexto en lugar de la etiqueta. Utiliza la cortesía para reducir el sesgo: investigaciones iniciales sugieren que las solicitudes agresivas o cargadas pueden aumentar el sesgo y los errores fácticos en las respuestas de la IA, mientras que las consultas neutrales y estructuradas conducen a resultados más fiables. Ten en cuenta las diferencias globales: dado que los modelos de lenguaje se entrenan en diferentes idiomas y culturas, las normas de cortesía pueden variar entre modelos.

¿Realmente importa la cortesía hacia la IA? Las personas tienen opiniones fuertes sobre las solicitudes a la IA. Algunos dicen que deben ser lo más directas posible, mientras que otros prefieren un toque humano. Si deberías ser educado o no es un debate en curso sin una respuesta clara, y dependerá en gran medida de la herramienta de IA que estés utilizando. Sin embargo, si, como yo, añades instintivamente “por favor” y “gracias”, la investigación sugiere que eso no solo es inofensivo, sino que podría ayudar. Las solicitudes educadas y bien estructuradas a menudo conducen a mejores respuestas y, en algunos casos, pueden incluso reducir el sesgo. Esto no es solo un beneficio adicional; es un factor crítico en la fiabilidad de la IA.

A medida que la IA evoluciona, será fascinante ver si la cortesía se convierte en una característica incorporada. ¿Podría la IA favorecer a los usuarios que se comunican respetuosamente? ¿Se entrenarán los modelos para responder de manera diferente según la etiqueta? Por ahora, una cosa es clara: cómo interactuamos con la IA moldea cómo interactuamos con el mundo. La cortesía no se trata solo de obtener mejores respuestas; se trata de reforzar hábitos de claridad y respeto en todas nuestras interacciones.