Zoom ha anunciado una serie de nuevas funciones de inteligencia artificial (IA) que llegarán a sus servicios, incluyendo Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Team Chat, Zoom Docs y Zoom Contact Center. La compañía asegura que más de 45 innovaciones han sido incorporadas para ayudar a los usuarios a ser más productivos y mejorar sus relaciones con los clientes mediante herramientas de IA más autónomas.
Una de las novedades es la actualización de la IA Companion, que ahora contará con capacidades mejoradas como razonamiento y memoria, lo que permitirá una mejor toma de decisiones y resolución de problemas. Smita Hashim, CPO de Zoom, mencionó que “AI Companion está evolucionando de ser un asistente personal a convertirse en una herramienta verdaderamente autónoma”.
Además de las funciones habituales, Zoom ayudará a los trabajadores a gestionar sus calendarios y a generar contenido. En primavera, los usuarios podrán crear y desplegar agentes virtuales personalizables para tener conversaciones más contextuales con los clientes, y también podrán realizar acciones. Se espera que pronto se integren agentes de terceros, como el agente Now Assist de ServiceNow.
La IA autónoma promete mejorar la detección de tareas en resúmenes de reuniones a través de Zoom Tasks y extraer tareas de llamadas utilizando la aplicación Zoom para Microsoft Teams. También se anticipan funciones para crear agendas de reuniones y resumir en tiempo real las reuniones y llamadas telefónicas.
Por otro lado, la IA Companion para la Reserva de Espacios de Trabajo recomendará qué días deben ir los empleados a la oficina, basándose en las reuniones programadas y los días que sus compañeros estarán en la oficina. La parte autónoma de la IA de Zoom también se encargará de reservar escritorios o salas de Zoom.
Hashim concluyó diciendo: “Estamos ofreciendo valor a nuestros clientes a través de agentes de IA y habilidades autónomas que resuelven problemas reales, ayudándoles a conectarse, colaborar y ser más productivos, todo dentro de la plataforma de Zoom que nuestros usuarios confían y aman”.
