En un reciente comunicado a los empleados, el CEO de Shopify, Tobi Lütke, anunció un cambio de política audaz: los equipos deben demostrar por qué la inteligencia artificial (IA) no puede realizar un trabajo antes de solicitar más personal y recursos. “Antes de pedir más personal y recursos, los equipos deben demostrar por qué no pueden lograr lo que quieren hacer utilizando IA”, escribió Lütke en el memo, que compartió públicamente en redes sociales el lunes. “¿Cómo se vería esta área si los agentes de IA autónomos ya formaran parte del equipo? Esta pregunta puede llevar a discusiones y proyectos muy interesantes”.
La idea de que la IA y los llamados agentes pueden ayudar a Shopify a mantener una plantilla más pequeña seguramente generará controversia, dado el amplio temor sobre el impacto de la IA en los empleos. Un nuevo informe de la organización de Comercio y Desarrollo de las Naciones Unidas estima que la IA podría afectar a más del 40% de los empleos a nivel global.
Sin embargo, Lütke no es el único CEO que busca eficiencia a través de la IA. Otros líderes en el sector tecnológico han expresado sentimientos similares. Sebastian Siemiatkowski, el director ejecutivo de Klarna, ha presumido de cómo el chatbot de IA de Klarna realiza el trabajo de 700 agentes de servicio al cliente. También ha mencionado que, gracias a la IA, la plantilla de Klarna podría reducirse eventualmente a solo 2,000 personas, mientras que actualmente emplea a alrededor de 4,000.
Hasta 2024, Shopify contaba con aproximadamente 8,100 empleados. El año anterior, la empresa despidió al 20% de su personal. En enero, Shopify despidió silenciosamente a empleados de su división de servicio al cliente, según informó Business Insider.
