En la reciente conferencia Adobe Summit 2025, se discutieron muchas formas en que la inteligencia artificial (IA) puede transformar la industria creativa y el servicio al cliente. Tuve la oportunidad de hablar con Anjul Bhambhri, vicepresidente senior de Adobe Experience Cloud, sobre el impacto real que la IA puede tener en los clientes y en los trabajadores de atención al cliente, temas que no se abordaron en las sesiones principales.
Durante el evento, los oradores fueron más abiertos de lo que esperaba, y Bhambhri destacó cómo Adobe impulsa la innovación en IA. Los temas clave de nuestra conversación fueron la centralidad en el cliente y la transparencia. Bhambhri explicó el compromiso de Adobe de proteger a los trabajadores y cómo sus clientes pueden transmitir este valor a sus propios consumidores.
Le pedí a Bhambhri consejos para pequeñas y medianas empresas (PYMES) sobre cómo mantenerse al día con las tendencias en evolución, y la importancia de la transparencia fue un punto central. Ella mencionó que todas las empresas deben ser ágiles y escuchar activamente a sus clientes para identificar sus problemas únicos, lo que les permitirá crear productos más impactantes. Critiqué a los gobiernos y organizaciones por no ofrecer suficiente orientación, lo que dificulta que las empresas que adoptan IA sepan si lo están haciendo correctamente, especialmente las PYMES y startups con recursos limitados. Bhambhri agregó que es crucial tener una gobernanza de datos con roles y responsabilidades bien definidos, además de estar en contacto con los clientes.
Las regulaciones como GDPR, HIPAA y FERPA establecen cómo se debe gestionar la información, y es responsabilidad de cualquier empresa, ya sea potenciada por IA o no, manejar los datos de los clientes de manera responsable. Sin embargo, esto requiere grandes cantidades de capital, recursos humanos y poder computacional, lo que puede afectar la sostenibilidad. Le pregunté a Bhambhri cómo las empresas más pequeñas pueden afrontar estos gastos enormes en un clima económico difícil. Ella explicó que Adobe clasifica los datos en almacenamiento caliente, templado y frío para gestionar los recursos de manera más efectiva y minimizar el impacto ambiental.
Establecer una base sólida para la gestión de datos es vital, ya que la cantidad de datos que producimos está aumentando exponencialmente. Las empresas también pueden considerar dividir el almacenamiento entre unidades de estado sólido (SSD) y discos duros (HDD), buscando el equilibrio óptimo entre adquisición de almacenamiento y consumo de energía.
Bhambhri enfatizó que las empresas deben mantener a sus clientes informados en todos los puntos de la transacción, ya sea informándoles sobre el movimiento de sus datos entre diferentes categorías de almacenamiento o dándoles la opción de involucrarse más.
Aunque el Summit 2025 se centró en las innovaciones de Adobe, nuestra conversación resaltó dos puntos clave que las pequeñas empresas pueden adoptar para no quedarse atrás en la ola de la IA: la transparencia con los clientes y sobre los servicios es fundamental, y la gestión adecuada de los datos desde una perspectiva regulatoria y ambiental es esencial.
