Sebastian Siemiatkowski está apostando fuertemente en que su startup Klarna, que permite comprar ahora y pagar después y que se prepara para salir a bolsa, es una empresa de inteligencia artificial (IA). Cuando Klarna presentó sus resultados financieros actualizados el lunes, fue su avatar de IA (que aparece en la imagen) quien presentó los aspectos más destacados, según un video en YouTube de la compañía. Aparte de la afirmación de Siemiatkowski sobre la IA, no era evidente que se tratara de una inteligencia artificial. Solo había algunos signos sutiles: el avatar de IA no parpadeaba tanto como la mayoría de los humanos y la sincronización de la voz era buena, aunque no perfecta. Además, la IA llevaba una chaqueta marrón que se parecía mucho a la de una foto corporativa muy difundida de su versión humana (aunque la camisa era diferente).
Klarna, que se está preparando para debutar como una empresa pública, utilizó los resultados financieros actualizados para destacar la IA como un factor clave para alcanzar los 100 millones de usuarios. La compañía atribuyó su uso de IA a su cuarto trimestre consecutivo de ganancias, explicando que “redujo su fuerza laboral en aproximadamente un 40%”, lo que aumentó los ingresos por empleado a casi un millón de dólares. Siemiatkowski especificó a CNBC que “la empresa ha pasado de aproximadamente 5,000 a casi 3,000 empleados”.
No es el primer CEO que se burla de la idea de que una IA reemplace a un CEO. La startup de agentes de ventas de IA, Artisan, conocida por su viral campaña publicitaria “deja de contratar humanos”, publicó un video del Día de los Inocentes en el que su CEO, Jaspar Carmichael-Jack, es despedido y reemplazado por un CEO de IA. Sin embargo, la idea de que las IA reemplacen a los CEOs no es del todo una broma. Es cierto que algunos CEOs, especialmente en startups, se involucran en la programación de funciones o en llamadas en frío a posibles clientes, pero las principales responsabilidades de un CEO son establecer estrategias, tomar decisiones y asumir la responsabilidad de esas decisiones. ¿Quién mejor que una IA basada en un modelo de razonamiento SATA para analizar grandes cantidades de datos de la empresa, estudiar exitosas estrategias comerciales y utilizarlas para tomar decisiones? De hecho, una investigación publicada el año pasado en Harvard Business Review encontró que una IA podría, en su mayoría, superar a los CEOs humanos, según un modelo que utiliza GPT-4o.
Sin embargo, el CEO de IA también fue rápidamente despedido por la junta virtual del estudio. Esto se debió a que tuvo un mal desempeño al responder a “eventos inesperados, como colapsos del mercado durante la pandemia de COVID-19”, encontraron los investigadores. Aún así, como les gusta señalar a los defensores de la IA, estos son solo los primeros pasos. Los futuros CEOs de IA podrían aprender a sobresalir en eso también. Klarna no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios adicionales.
