Si alguna vez te has quedado fuera de tu computadora de trabajo, sabes lo urgente que es contactar al soporte técnico. Lamentablemente, el personal de asistencia suele estar ocupado ayudando a otros, lo que puede causar retrasos significativos para que recuperes el acceso. Andrei Serban, quien fue líder de producto en el equipo de aplicaciones e integraciones de Rippling, entendió la importancia del trabajo manual en el área de TI. Serban se unió a Rippling tras la adquisición de su startup de seguridad de codificación, Fuzzbuzz, en 2023. Allí vio la oportunidad de automatizar muchas de las tareas básicas del soporte técnico con inteligencia artificial, como restablecer contraseñas, otorgar acceso a aplicaciones como Figma y Miro, y realizar soluciones de problemas rutinarias.
Serban no pudo esperar para poner en marcha su visión. Dejó Rippling el año pasado para fundar Console, una startup que busca ayudar a los equipos de TI a reducir tareas mundanas y repetitivas, liberando así tiempo para que los profesionales de soporte se concentren en proyectos más estratégicos y sofisticados. Aunque la automatización de funciones de soporte no es nueva, Console se diferencia de competidores como Moveworks, adquirido por ServiceNow en marzo por 2.85 mil millones de dólares, al evitar procesos de instalación largos y complejos. Gracias a su fácil integración con Slack, el asistente de IA de Console puede estar disponible para todos en la empresa en solo unas semanas. “Podemos llegar tan rápido porque no necesitas reemplazar tu mesa de ayuda”, dijo.
Console se ve a sí misma como un compañero de trabajo de IA que mejora las capacidades de los profesionales de soporte existentes. Serban incluso sugirió que a medida que las empresas digitalizan más sus operaciones, la función de TI se volverá cada vez más vital. Los empleados pueden enviar mensajes a Console a través de Slack, y el agente de IA de la startup responde rápidamente a las solicitudes porque conoce todo sobre el usuario, desde el modelo específico de su computadora portátil hasta las aplicaciones a las que tiene permiso para acceder. La IA de Console puede resolver más del 50% de las tareas por sí sola y contactará a alguien del equipo de TI para problemas más complejos.
El rápido tiempo de instalación atrajo a clientes como Scale AI, Flock Safety y Calendly. Estas victorias han llevado a Console a asegurar 6.2 millones de dólares en financiamiento inicial de Thrive Capital. Vince Hankes, socio de Thrive, comentó que la firma, que ha respaldado a muchas de las principales empresas de IA, incluyendo OpenAI, Cursor y ElevenLabs, ha tenido una tesis sobre el potencial de la inteligencia artificial para ayudar con tareas de TI desde que se lanzó ChatGPT en otoño de 2022. Aunque Hankes reconoció que la rápida integración de Console podría hacerla parecer fácilmente reemplazable, cree que su tecnología de IA mejorará tan rápido con la adopción de los usuarios que se convertirá en un sistema indispensable y profundamente integrado para todos en la empresa cliente. El objetivo de Console es eventualmente comenzar a apoyar otras funciones, incluyendo responder a solicitudes de empleados sobre recursos humanos, finanzas y asuntos legales. “Queremos que Console sea la primera llamada de ayuda de un empleado”, afirmó Serban.
