El CEO de Amazon, Andy Jassy, ha instado a los empleados a ser “curiosos sobre la IA”. La compañía ya tiene más de 1,000 servicios y aplicaciones de inteligencia artificial en desarrollo o en uso. Sin embargo, Jassy advierte que la integración de esta tecnología podría resultar en la reducción de personal en los próximos cinco años debido a mejoras en la eficiencia.
En una carta a los trabajadores, Jassy destacó que ya se han implementado varios proyectos exitosos y que se están preparando más, como el asistente personal inteligente de próxima generación, Alexa+, el Asistente de Compras con IA, y herramientas para vendedores y anunciantes.
La inteligencia artificial podría cambiar la naturaleza del trabajo, requiriendo menos personas en algunos roles, pero más en otros. Desde 2022, Amazon ha despedido a aproximadamente 27,000 empleados, y parece que estos recortes podrían continuar. Aunque la IA ha ayudado a mejorar la gestión de inventarios, la previsión, la eficiencia de los robots y el servicio al cliente, Jassy enfatiza que el enfoque principal es mejorar la productividad interna mediante el uso de IA generativa y agente.
Jassy ve a los agentes de IA como esenciales para una innovación más rápida y mejores experiencias para los clientes. Sin embargo, esto también significa que equipos más pequeños podrán lograr más, lo que disminuirá la necesidad de tantos trabajadores.
A pesar de la amenaza de que la IA reemplace algunos puestos, Jassy anima a los empleados a experimentar e innovar con esta tecnología y a continuar aprendiendo. “Necesitaremos menos personas haciendo algunos de los trabajos actuales y más personas en otros tipos de trabajos”, explicó. Aunque es difícil predecir el futuro, se espera que esto reduzca la fuerza laboral total de la empresa en los próximos años. Algunos expertos creen que la IA podría generar nuevos empleos, pero esto podría variar entre diferentes empresas.
