Judson Althoff, el director comercial de Microsoft, comentó en una presentación reciente que las herramientas de inteligencia artificial (IA) están mejorando la productividad en ventas, atención al cliente e ingeniería de software. Según Bloomberg, Althoff mencionó que la IA ha sido tan útil que Microsoft logró ahorrar más de 500 millones de dólares solo en su centro de llamadas el año pasado.
Estas declaraciones se producen una semana después de que Microsoft despidiera a más de 9,000 trabajadores, siendo esta la tercera ronda de despidos del año, lo que suma un total de aproximadamente 15,000 empleados afectados. Para aquellos que perdieron su empleo en una empresa que reporta ahorros significativos y uno de sus trimestres más rentables, los comentarios de Althoff podrían sonar insensibles.
La situación se complicó aún más por una publicación en LinkedIn, ahora eliminada, del productor de Xbox Game Studios, Matt Turnbull. Él sugirió que los trabajadores que se sienten “abrumados” por los despidos en Microsoft, que también afectaron a Xbox, podrían encontrar apoyo en herramientas de IA como ChatGPT y Copilot para ayudar a manejar la carga cognitiva que conlleva la pérdida del empleo.
No está claro si los miles de trabajadores despedidos este año fueron reemplazados por IA o si los despidos son parte de una reestructuración post-pandemia. Lo que sí es evidente es que ajustar la fuerza laboral en un período de rentabilidad récord crea una dinámica complicada que, para algunos, puede resultar dolorosa.
Microsoft cerró el primer trimestre con 26 mil millones de dólares en ganancias y 70 mil millones en ingresos. La capitalización de mercado de la empresa también ha aumentado en los últimos meses, alcanzando alrededor de 3.74 billones de dólares, superando a Apple y solo detrás de Nvidia. Microsoft ha indicado que gran parte de esas ganancias se destinará directamente a la IA, anunciando en enero que invertirá 80 mil millones de dólares en infraestructura de IA hasta 2025.
Mientras Microsoft sigue contratando talento, parece estar posicionándose para participar más activamente en la competencia de la industria por atraer a los mejores investigadores de IA. En resumen, es más probable que veamos a Microsoft gastar millones de dólares en investigadores de IA de alto nivel en lugar de en gerentes intermedios y otros empleados.
