La inteligencia artificial (IA) está mejorando la productividad en Microsoft y podría estar amenazando empleos. La empresa ha ahorrado 500 millones de dólares al utilizar IA en sus centros de atención telefónica. En 2025, Microsoft ha despedido a miles de trabajadores, después de haber contratado en exceso durante la pandemia. La compañía ha afirmado que la IA está ayudando a ahorrar dinero en ventas, atención al cliente y desarrollo de software.

Durante una reunión reciente, Judson Althoff, el Director Comercial de Microsoft, mencionó que la implementación de IA en los centros de llamadas ha generado ahorros significativos, al mismo tiempo que se ha mejorado la satisfacción de empleados y clientes. Aunque los efectos directos de la IA en la fuerza laboral son inciertos, los despidos recientes parecen estar relacionados con la eficiencia que ha traído la IA.

Microsoft está utilizando IA para interactuar con clientes más pequeños, generando ingresos de decenas de millones con menos intervención humana. Además, ha introducido herramientas de codificación generativa en el desarrollo de nuevos productos y actualizaciones existentes, logrando que alrededor de un tercio de su código sea generado por IA, posicionándose al nivel de Google.

Pronto, Microsoft publicará su último informe trimestral, donde se verá cómo su desempeño financiero ha sido afectado por el uso de IA. En el último trimestre, la empresa reportó un aumento del 13% en sus ingresos, y su CEO, Satya Nadella, comentó que están innovando en todas las áreas para satisfacer a sus clientes.

Microsoft ha estado compitiendo por ser la empresa más valiosa del mundo, a menudo superada por Nvidia, pero aún se mantiene varios miles de millones por delante de Apple. Otras empresas, como Salesforce, también están experimentando ganancias en productividad gracias a la IA, reportando que alrededor del 30% de su trabajo interno es manejado por esta tecnología.