Este año ha sido clave para la implementación de soluciones de inteligencia artificial (IA), con tecnologías de OpenAI y Google destacándose en los últimos meses. Además de las herramientas de conversación que se ofrecen al público, muchas organizaciones están comenzando a adoptar la IA para mejorar la productividad de sus trabajadores. La empresa 8×8, que proporciona plataformas de comunicación en la nube, se une a esta tendencia y busca mejorar el servicio al cliente.
8×8 ha lanzado dos herramientas de inteligencia artificial dirigidas tanto a los clientes como a los trabajadores del servicio al cliente, además de integrar su plataforma con OpenAI, la compañía detrás de ChatGPT.
Robin Gareiss, CEO de la firma de investigación Metrigy, explicó que la IA conversacional puede aumentar los ingresos en un 20.7%, mejorar las calificaciones de los clientes en un 26.7% y aumentar la productividad de los agentes en un 22.7%. “Transformarse en un centro de contacto impulsado por IA ya no es un lujo; es una necesidad para las empresas que desean ofrecer una experiencia al cliente excepcional y obtener una ventaja competitiva”, afirmó Gareiss.
La primera herramienta de 8×8, llamada 8×8 Intelligent Customer Assistant, está diseñada para ser una IA conversacional fácil de usar para el servicio al cliente de autoservicio. Esta herramienta puede manejar automáticamente solicitudes de clientes, ser utilizada en diferentes servicios de comunicación como WhatsApp y recopilar información para optimizar el rendimiento. Además, el Intelligent Customer Assistant puede compartir detalles con agentes en vivo para evitar transferencias ciegas.
El segundo producto, 8×8 Supervisor Workspace, combina análisis, gestión del rendimiento y capacidades de administración de equipos. Está diseñado para ayudar a las empresas a resolver problemas en la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia.
Además, la integración con OpenAI está disponible en toda la plataforma 8×8 XCaaS, ofreciendo funciones como transcripción, traducción y resúmenes. Con el auge de la inteligencia artificial este año, las empresas de todos los tamaños están comenzando a buscar herramientas de productividad en línea con capacidades de IA, lo que hará que adoptar esta tecnología sea beneficioso para las empresas de servicios.
