El CEO de Pinterest, Bill Ready, comentó a los inversores durante la llamada de ganancias del segundo trimestre que la aplicación social y de marcadores inspiracionales podría considerarse un “asistente de compras habilitado por IA”. Sin embargo, piensa que la idea de un “web agente”, donde agentes de IA compran en nombre de los usuarios, aún está lejos de ser una realidad. Estas declaraciones surgieron en respuesta a una pregunta sobre cómo este concepto podría afectar a Pinterest, que se encuentra en las primeras etapas del proceso de compra, cuando los usuarios buscan ideas que podrían convertirse en compras.
Ready expresó que los inversores están preocupados porque si la IA comienza a entender los intereses de los usuarios, podría dirigirlos a comprar de manera personalizada, en lugar de usar plataformas como Pinterest. “Creo que la idea de un agente que compra todo por ti sin que tú hagas nada va a tardar mucho en desarrollarse”, dijo Ready. A pesar de esto, defendió que Pinterest debería ser visto como un asistente de compras habilitado por IA, aunque la compañía no suele presentarse de esa manera porque no es como los usuarios lo perciben.
Cuando los usuarios dicen cosas como “Pinterest me entiende”, es porque pueden abrir la aplicación y recibir recomendaciones proactivas sobre cosas que realmente les interesan, alineadas con su estilo, similar a lo que haría un excelente asistente personal de compras. La compañía describió este momento como un “momento cámbrico”, refiriéndose a la exploración de nuevas experiencias impulsadas por IA. Ya han implementado sistemas de recomendación y personalización basados en IA, modelos de IA propios, experiencias de búsqueda visual, búsqueda conversacional y eficiencias publicitarias impulsadas por IA.
Sin embargo, no se abordaron las crecientes preocupaciones de los usuarios sobre la calidad del contenido en Pinterest, que ahora está lleno de imágenes generadas por IA de baja calidad. Este problema llevó a Pinterest a lanzar herramientas para combatir esta situación, como etiquetas para imágenes generadas por IA y controles para filtrar Pines de IA. También se omitió la mención de las prohibiciones masivas de usuarios, que muchos creen que son resultado de sistemas de moderación de IA mal diseñados.
Durante la llamada, Ready también habló sobre cómo Pinterest planea competir por talento en IA, mencionando que las personas que desean trabajar allí se preocupan por una IA que se use de manera responsable. “En términos de nuestra misión, creo que realmente destacamos”, explicó el ejecutivo, refiriéndose a los esfuerzos de la compañía para ajustar la IA hacia un enfoque más positivo, creando una alternativa más constructiva a lo que ocurre en otras redes sociales.
Después de la llamada, las acciones de Pinterest cayeron, a pesar de que la compañía reportó ingresos de $998 millones, superando las expectativas de ventas, pero las ganancias por acción de 33 centavos (ajustadas) no alcanzaron los 35 centavos que los analistas esperaban. Además, la compañía destacó que más de la mitad de sus usuarios mensuales son de la generación Z, y que los usuarios masculinos aumentaron un 95% en comparación con el año anterior.
