Los usuarios de ChatGPT en EE. UU. ahora pueden realizar compras en Etsy y Shopify directamente desde las conversaciones, lo que representa un avance hacia el futuro de las compras en línea. Esto beneficia tanto a los consumidores como a las plataformas que gestionan el descubrimiento de productos, recomendaciones y pagos. Con la nueva función de “Pago Instantáneo” de OpenAI, los usuarios de ChatGPT Pro, Plus y Free pueden comprar a vendedores de Etsy en EE. UU. y pronto podrán hacerlo con más de 1 millón de comerciantes de Shopify, como Glossier y Spanx.
El Pago Instantáneo mejora las funciones de compra anteriores en ChatGPT, que ya mostraban productos relevantes, imágenes, reseñas y precios en respuesta a preguntas de compra. Ahora, los usuarios pueden simplemente tocar “Comprar” para confirmar su pedido y detalles de envío y pago, utilizando opciones como Apple Pay, Google Pay, Stripe o tarjeta de crédito.
El año pasado, Perplexity introdujo una función similar de compras y pagos en el chat. Microsoft también permite a los comerciantes crear tiendas dentro del chat con su programa Copilot Merchant. Esta experiencia sin fricciones podría cambiar la forma en que las personas compran en línea, alejándose de motores de búsqueda como Google y plataformas de comercio electrónico como Amazon, hacia agentes conversacionales que ofrecen recomendaciones personalizadas y experiencias de compra sencillas.
Esto también podría dar lugar a nuevos actores en el comercio electrónico. Google y Amazon han sido los principales controladores del descubrimiento en retail. Si más compras comienzan dentro de chatbots de IA, las empresas detrás de ellos tendrán más control sobre qué productos se muestran y qué comisiones o tarifas cobran.
OpenAI ha afirmado que los resultados de productos que muestra son “orgánicos y no patrocinados, clasificados únicamente por su relevancia para el usuario”, y que cobrará a los comerciantes una “pequeña tarifa” por las compras completadas.
Además, OpenAI anunció que hará de código abierto su Protocolo de Comercio Agente (ACP), que impulsa el Pago Instantáneo, para que otros comerciantes y desarrolladores puedan integrarlo. Will Gaybrick, presidente de tecnología y negocios en Stripe, comentó que “Stripe está construyendo la infraestructura económica para la IA”, lo que implica reestructurar los sistemas comerciales actuales y crear nuevas experiencias impulsadas por IA para miles de millones de personas.
Aunque algunos pueden dudar en compartir información de pago privada con ChatGPT, la empresa asegura que los pedidos, pagos y envíos son manejados por el comerciante utilizando sus sistemas existentes. ChatGPT actúa simplemente como un intermediario que puede transmitir información de manera segura entre el usuario y el comerciante.
Hacer público el ACP facilitará a los comerciantes integrarse con ChatGPT, ampliando la adopción de chatbots de IA que funcionan como tiendas virtuales. Esto también podría aumentar el control de OpenAI como guardián del descubrimiento y el pago en retail, posicionando a la empresa como un arquitecto clave del ecosistema de comercio de IA. Esto podría generar tensiones nuevamente con Google, que recientemente lanzó su propio protocolo abierto para compras iniciadas por agentes de IA, llamado Protocolo de Pagos de Agente (AP2).
