Truecaller ha ampliado a nivel mundial una nueva función de protección familiar que permite a un miembro “administrador” vigilar las llamadas potencialmente fraudulentas que reciben hasta cinco integrantes de un grupo, y cortar la comunicación de forma remota si detecta riesgo de estafa.
La herramienta, que se probó primero en países como Suecia, Chile, Malasia y Kenia, ya está disponible gratis para todos los usuarios, incluida India, su mayor mercado. No hace falta tener suscripción de pago para crear grupos.
El administrador recibe alertas cuando otro miembro recibe una llamada sospechosa. Si el usuario afectado usa Android, el administrador puede incluso colgarle la llamada a distancia. En iOS, por ahora, solo se pueden recibir avisos, no cortar la llamada.
En Android, los miembros también pueden dar permiso al administrador para ver en tiempo real si la persona va caminando o conduciendo, su nivel de batería y si el móvil está en silencio. La compañía defiende que esto ayuda a cuidar a personas mayores y a elegir mejor el momento para llamar, aunque también abre el debate sobre cuánto control se cede dentro de la familia.
Además, el administrador puede bloquear números concretos y prefijos internacionales y compartir esa lista negra con todo el grupo. Truecaller asegura que, pese a estas funciones, el administrador no puede ver el historial de llamadas normales ni de SMS de los demás.
La firma explora ahora el uso de inteligencia artificial para ir más allá: analizar el contenido de las llamadas, avisar del tipo de fraude que podría estar en marcha e incluso colgar de forma automática si detecta palabras clave asociadas a estafas, como la llamada “detención digital”, en la que delincuentes se hacen pasar por policías para extorsionar.
Esta ofensiva tecnológica llega en un momento crítico, especialmente en India, donde las llamadas de estafa se han disparado: Truecaller afirma que solo en el último año identificó más de 7.700 millones de llamadas fraudulentas en el país. Las autoridades indias han respondido con varias medidas, incluida la polémica política de “SIM binding”, que podría dificultar el funcionamiento de apps como WhatsApp o Telegram.
Al mismo tiempo, Truecaller se enfrenta a un nuevo competidor institucional: el sistema oficial CNAP, que muestra el nombre registrado en la operadora en las llamadas entrantes. Aunque esta función podría restarle atractivo, la empresa sostiene que comprobar solo el nombre no basta para frenar el spam y defiende el valor añadido de sus filtros y reportes comunitarios.
Todo esto ocurre mientras el negocio de Truecaller atraviesa turbulencias: su acción ha caído más de un 80 % en los últimos 12 meses y su EBDITA se desplomó un 49 % interanual en el cuarto trimestre de 2025, lastrado por una caída del 31 % en los ingresos por publicidad. Aun así, la compañía insiste en que su estrategia pasa por reforzar el producto y convivir con CNAP, ofreciendo “más información y contexto” que el sistema oficial.
