IBM ha cerrado una alianza estratégica con Scuderia Ferrari HP para transformar la relación del equipo con sus seguidores de Fórmula 1 a través de una nueva app de fans impulsada por inteligencia artificial. El acuerdo se enmarca en la carrera de las grandes tecnológicas por asociarse con la F1, un deporte que genera enormes volúmenes de datos y atrae a una audiencia global en rápido crecimiento.
La colaboración se centra en el “storytelling” y la personalización: Ferrari ha creado el puesto de jefe de desarrollo de fans, ocupado por Stefano Pallard, con el objetivo de que cada aficionado sienta que la experiencia está hecha a su medida. Para ello, IBM ayuda a convertir en tiempo real los millones de datos que el coche y el piloto generan en cada carrera en contenidos fáciles de entender: resúmenes de carrera escritos con IA, historias detrás de cámaras, explicaciones del trabajo del equipo (como el cambio de neumáticos en apenas dos segundos con 24 personas coordinadas) y un asistente virtual al que los usuarios pueden hacer preguntas.
La nueva app incorpora funciones de juego, pronósticos, más contenido exclusivo y, de forma tan básica como simbólica, ahora también está disponible en italiano, algo que antes no ocurría pese a tratarse de un equipo y una afición históricamente italianos. A diferencia de otros equipos que dependen de redes sociales o de la plataforma oficial de F1, Ferrari apuesta por una estrategia de app propia para fidelizar a su base global de seguidores durante todo el año, no solo en los fines de semana de carrera.
Según IBM, el rediseño ya muestra resultados, con un aumento del 62% en la interacción durante los fines de semana de Gran Premio. El equipo utiliza IA para analizar qué leen los fans, cómo reaccionan y cuál es el tono de sus mensajes, con el fin de ajustar en tiempo real las historias y el tipo de contenido que ofrece. El reto es especialmente relevante porque la afición de la F1 se ha hecho más diversa: el 75% de los nuevos seguidores son mujeres, muchas de ellas de la Generación Z, atraídas en parte por la F1 Academy, la serie de automovilismo exclusivamente femenina.
Con la mirada puesta en los próximos cinco años, Ferrari e IBM quieren profundizar en la personalización y crear experiencias más inmersivas, con la meta de que tanto los seguidores veteranos como los recién llegados sientan que la plataforma está diseñada específicamente para ellos, reforzando así la lealtad a largo plazo hacia la escudería.
