Airbnb ha comenzado a implementar un bot de atención al cliente impulsado por inteligencia artificial en Estados Unidos. El CEO, Brian Chesky, mencionó en una llamada con analistas que el 50% de los usuarios de Airbnb en el país ya están utilizando este bot. La compañía planea ofrecer esta función a todos sus usuarios en Estados Unidos este mes.

Chesky destacó que la inteligencia artificial está facilitando la experiencia del cliente, ya que ha reducido en un 15% la necesidad de contactar a agentes humanos. El año pasado, Airbnb había informado que estaba probando esta tecnología, aunque de manera limitada y solo para ciertas consultas.

Nathan Blecharczyk, cofundador de Airbnb, comentó que hay un gran potencial para aplicar la inteligencia artificial en el negocio y que están pensando en cómo esta tecnología cambiará la experiencia del consumidor con el tiempo. A diferencia de empresas como OpenAI y Google, que están desarrollando agentes de IA para realizar tareas, Airbnb está adoptando un enfoque más cauteloso. Chesky mencionó que la compañía utilizará la inteligencia artificial primero para atención al cliente antes de aplicarla a otras áreas como la planificación de viajes o la reserva de boletos, ya que considera que la tecnología aún está en sus primeras etapas.

Mientras tanto, sus competidores Expedia y Booking.com están invirtiendo fuertemente en tecnología de inteligencia artificial, lanzando funciones como la creación de itinerarios y actualizaciones en tiempo real para viajes.

En cuanto a las finanzas, Airbnb reportó ingresos totales de $2.27 mil millones en el primer trimestre, lo que representa un aumento del 6% en comparación con el año anterior. Sin embargo, la compañía prevé que los ingresos del trimestre actual estén ligeramente por debajo de las expectativas de los analistas y anticipa una desaceleración en la demanda de viajes debido a la guerra arancelaria global, que afecta el sentimiento y desincentiva el gasto discrecional.