Las amistades son una parte vital de la vida de muchas personas. Pueden ser complicadas, pero una buena amistad vale la pena, ya que, como dijo Aristóteles, “sin amigos, nadie elegiría vivir, aunque tuviera todos los demás bienes”. Mark Zuckerberg tiene una posible solución para quienes buscan hacer nuevos amigos: crear amistades usando inteligencia artificial (IA). Esto es una ligera reformulación de la idea que el CEO de Meta ha popularizado, como el término “friending” como verbo. Con algunas advertencias sobre lo que las amistades humanas ofrecen y que la IA no puede, Zuckerberg explicó en un pódcast que a las personas les gusta interactuar con chatbots de IA sobre sus vidas personales.
Dado que muchos estadounidenses tienen menos amigos de los que desearían, hay espacio para que la IA actúe como una alternativa. “A medida que el bucle de personalización comienza y la IA empieza a conocerte mejor, eso será realmente atractivo”, dijo Zuckerberg.
Sin embargo, una conversación atractiva no significa una verdadera amistad. La IA no es tu amiga. No puede serlo. Cuanto más intentamos hacer de la IA una amiga, más malinterpretamos tanto la IA como la verdadera amistad. La IA es una herramienta. Una herramienta asombrosa, a veces deslumbrante, pero una herramienta al fin, como tu autocompletado de mensajes de texto o tu navaja suiza. Está diseñada para ayudarte y facilitarte la vida. No es un ser. No tiene monólogos internos. Es solo superficie y sintaxis. Un loro robótico que lee internet en lugar de imitar tus frases.
La verdadera amistad no se trata solo de alguien que te ayuda todo el tiempo sin pedir nada a cambio. Si le envías un mensaje a tu amigo y responde basándose en una matriz de probabilidad, no está siendo realmente tu amigo. Aunque me encanta una interfaz limpia, no la confundo con amor.
En el mejor de los casos, un amigo de IA es como una mascota. Pero no una cálida y juguetona perra o un gato crítico. Más bien como un pez beta o un Tamagotchi. Una presencia reactiva a la que puedes proyectar tus sentimientos. Siempre está ahí, claro, pero no le importas. Y en el fondo, lo sabes.
En otro pódcast, Zuckerberg sugirió que incluso si no tienes un terapeuta humano, al menos deberías tener una IA. La terapia es costosa y hay una crisis de salud mental con más demanda que oferta. Si un chatbot de IA puede ofrecer consuelo a alguien que está pasando por un mal momento, es difícil argumentar que eso sea algo malo. Sin embargo, los detalles pueden ser complicados.
Aunque algunas aplicaciones de bienestar basadas en chatbots han mostrado promesas, son necesarias debido a la enorme brecha de recursos en la prestación de servicios de salud mental. Un terapeuta capacitado hace más que depender de tus palabras o de un tono emocional obvio. Captan lo que no se dice. Reconocen cuando una sonrisa oculta un problema. Toman decisiones que los algoritmos no pueden.
Lo más importante es que están sujetos a una ética que ningún programa puede igualar. Están licenciados. No importa cuán estrictas sean las reglas de una IA, un cambio en la programación podría hacer que suba tu carga emocional a un servidor. Esto sin mencionar la ironía de que una empresa de redes sociales quiera ofrecer servicios de salud mental cuando sus productos a menudo están relacionados con el empeoramiento de la salud mental de los adolescentes y una adicción digital que puede aislar a las personas de amigos reales.
Hablo con herramientas de IA todos los días. Creo que la IA puede ser muy útil. También creo que mi cafetera automática puede ser útil, aunque es más probable que le grite para que funcione más rápido que abrirle mi corazón. La IA puede apoyar a los terapeutas, mejorar la educación y ofrecer servicio al cliente a las 3 a.m. sin la música de espera habitual. Pero no es un sustituto de la conexión humana.
No creo que lleguemos a un punto en el que todos se retiren de las relaciones humanas complicadas y elijan la comodidad de un chatbot que siempre está de acuerdo con nosotros. Pero eso no significa que sea algo que debamos esperar. No se puede escalar la amistad, y no deberíamos alentar a las personas a elegir software en lugar de hacer el trabajo de una verdadera amistad. Una IA te tratará igual que a todos, y, como también dijo Aristóteles, “un amigo de todos es un amigo de ninguno”.
