El año pasado, Klarna, una empresa conocida por su servicio de “compra ahora, paga después”, anunció que comenzaría a usar sus sistemas de inteligencia artificial, desarrollados internamente y apoyados por OpenAI, en todas sus operaciones. Esto no fue solo una promesa vacía. La compañía decidió terminar su costoso contrato con Salesforce CRM y reducir sus contrataciones, permitiendo que la inteligencia artificial realice algunas tareas que antes hacían los humanos.
Klarna informó el lunes que su dependencia de la inteligencia artificial está mejorando significativamente la eficiencia de la empresa. Según sus últimos informes financieros, ahora está en camino de alcanzar $1 millón en ingresos por empleado, un aumento considerable desde los $575,000 por trabajador del año anterior. Aunque la empresa afirma que la mayoría de sus funciones se volvieron más eficientes gracias a la inteligencia artificial, el mayor impacto financiero se vio en la reducción de costos de atención al cliente. Klarna había anunciado el año pasado que planeaba reemplazar casi 700 contratistas de atención al cliente con chatbots de inteligencia artificial. Sin embargo, la semana pasada, la compañía mencionó que los clientes tendrían nuevamente la opción de hablar con un agente humano.
En marzo, la empresa sueca presentó la documentación para su esperada oferta pública inicial (IPO) en EE. UU. Sin embargo, el mes pasado, Klarna pospuso esos planes debido a la inestabilidad del mercado de valores provocada por el anuncio de aranceles del presidente Trump. A pesar de un aumento del 13% en los ingresos, alcanzando $701 millones en el primer trimestre de 2025, la compañía no proporcionó un cronograma para reanudar sus planes de IPO.
