Sarah Franklin, líder de la empresa de software de rendimiento laboral Lattice, considera que “balance” es su palabra favorita, especialmente en el contexto de las empresas que adoptan la inteligencia artificial (IA). Lattice, fundada por Jack Altman, ahora tiene un valor de 3 mil millones de dólares. Durante su participación en SXSW Londres y en una conversación con TechCrunch, Franklin habló sobre la importancia de encontrar un equilibrio en esta revolución de la IA y los riesgos de no hacerlo.
Franklin enfatizó que en Lattice “ponemos a las personas primero”, a medida que la empresa incorpora más funciones de IA y automatización. A pesar de que algunas empresas ven la IA como una forma de reemplazar a muchos trabajadores, otros líderes tecnológicos destacan la importancia de mantener a los empleados humanos mientras se les complementa con asistentes y “agentes” de IA. En SXSW Londres, Franklin advirtió que reemplazar completamente a los trabajadores humanos puede parecer una buena idea a corto plazo por razones de ahorro, pero esto podría no ser atractivo para los clientes. “Es crucial preguntarse: ‘¿Estás construyendo para el éxito de la IA primero o para el éxito de las personas y tus clientes primero?'”, dijo, añadiendo que la confianza es la moneda más importante que cualquier fundador o startup tiene, y que construir confianza con los consumidores es fundamental. “Es bueno tener eficiencia, pero no quieres sacrificar la confianza”.
Franklin también subrayó la importancia de la transparencia, la responsabilidad y la rendición de cuentas en el uso de la IA. Los líderes deben ser claros con los empleados sobre lo que la IA está haciendo, esta debe aplicarse de manera específica a un objetivo para que las personas entiendan su funcionamiento, y los humanos deben ser responsables de lo que la IA afecta. “De lo contrario, estamos al servicio de la IA en lugar de que la IA esté al servicio de nosotros”, continuó Franklin.
En una entrevista posterior a su aparición en SXSW, Franklin mencionó que Lattice ha desarrollado un agente de recursos humanos basado en IA que ofrece información proactiva y ayuda a los empleados en reuniones individuales. La empresa también cuenta con una plataforma donde los clientes de Lattice pueden crear sus propios agentes personalizados. Franklin enfatizó que los humanos deben supervisar cualquier tecnología de IA implementada por una empresa. “Es una forma de mantener los controles y equilibrios que conocemos en nuestra fuerza laboral”, comentó. Según Franklin, los ganadores en este momento histórico de la IA serán aquellos que aprendan a poner a las personas primero. “Todos tenemos la responsabilidad de asegurarnos de que estamos haciendo esto por el bien de la sociedad”, concluyó. “La conexión humana no puede ser reemplazada, y las empresas que lo entiendan serán las que triunfen”.
