El mercado de la inteligencia artificial conversacional ha crecido rápidamente desde el lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022. Se espera que esta industria alcance casi 50 mil millones de dólares a nivel global para 2031, según MarketsAndMarkets. Synthflow AI es una de las muchas empresas que están desarrollando soluciones en este ámbito, destacándose por su enfoque en ser fácil de usar y adecuado para empresas.
Synthflow, con sede en Berlín, es una plataforma sin código que permite a las empresas crear y desplegar agentes de servicio al cliente de voz personalizados. Fundada en 2023, ya cuenta con más de 1,000 clientes y ha gestionado más de 45 millones de llamadas. Sus agentes de voz cumplen con las normativas HIPAA y GDPR y se pueden integrar con más de 200 plataformas empresariales, como Salesforce, Twilio y HubSpot.
Hakob Astabatsyan, cofundador y CEO, explicó que él y sus cofundadores comenzaron a experimentar con la API de ChatGPT de OpenAI a principios de 2023 para explorar formas de crear aplicaciones empresariales sin código. Empezaron con un bot de texto y luego intentaron desarrollar un bot de voz. Al darse cuenta de la complejidad de la voz, se entusiasmaron con el desafío. “Nos dimos cuenta de que hacer que la IA hable en tiempo real es una tarea complicada”, comentó Astabatsyan. “Nos enamoramos de este problema y decidimos enfocarnos solo en bots de voz”.
El equipo formó Synthflow y pasó el resto de 2023 desarrollando su producto, lanzando una primera versión a principios de 2024 y una versión mejorada para empresas a finales de ese año. La compañía creció 15 veces el año pasado y ha mantenido más del 90% de retención de sus clientes empresariales. “Procesamos 5 millones de llamadas al mes”, dijo Astabatsyan. “El año pasado, eran alrededor de 1 o 2 millones, y luego comenzamos a crecer rápidamente”.
Recientemente, la startup recaudó 20 millones de dólares en una ronda de financiamiento Serie A liderada por Accel, con la participación de inversores existentes como Atlantic Labs y Singular. Astabatsyan mencionó que estos fondos se utilizarán para expandir el equipo, aumentar la investigación y desarrollo, y abrir su primera oficina en EE. UU. en un lugar aún por decidir. Luca Bocchio, socio de Accel, destacó que el equipo fundador de Synthflow ha tenido una visión clara desde el principio sobre la creación de integraciones amigables para empresas.
A pesar del crecimiento de Synthflow, el mercado de la inteligencia artificial conversacional es competitivo. Otras empresas, como Sierra de Bret Taylor y Bland AI, también están en este espacio y han recaudado grandes sumas de dinero. “La IA avanza rápidamente, y a veces las cosas suceden más rápido de lo que esperas”, dijo Astabatsyan. “Pero para nosotros, está claro que estamos en una etapa donde conocemos a nuestros clientes y tenemos una idea clara de nuestro plan de producto para los próximos tres a cinco años”.
