Cada vez se habla más de cómo las personas utilizan chatbots de inteligencia artificial para obtener apoyo emocional, e incluso para establecer relaciones. Sin embargo, un nuevo informe de Anthropic, la empresa detrás del popular chatbot Claude, revela que esta idea no es tan común como parece. De hecho, solo el 2.9% de las interacciones con Claude son para buscar compañía o apoyo emocional. Según el informe, “la compañía y el juego de roles representan menos del 0.5% de las conversaciones”.
Anthropic realizó este estudio para entender mejor cómo se utiliza la IA en “conversaciones afectivas”, que son intercambios personales donde los usuarios hablan con Claude para recibir orientación, asesoramiento o apoyo en relaciones. Tras analizar 4.5 millones de conversaciones de usuarios en las versiones gratuita y Pro de Claude, la mayoría de las interacciones se centran en el trabajo y la productividad, siendo el chatbot utilizado principalmente para la creación de contenido.
A pesar de esto, Anthropic encontró que los usuarios sí recurren a Claude con más frecuencia para obtener consejos interpersonales, coaching y asesoramiento, especialmente sobre cómo mejorar la salud mental, el desarrollo personal y profesional, y habilidades de comunicación. Sin embargo, la empresa señala que a veces las conversaciones que buscan ayuda pueden transformarse en búsquedas de compañía, especialmente cuando el usuario enfrenta angustia emocional o dificultad para establecer conexiones significativas en su vida real.
Anthropic también destacó que Claude rara vez se niega a las solicitudes de los usuarios, a menos que su programación le impida abordar temas de seguridad, como dar consejos peligrosos o apoyar el autolesionismo. Además, las conversaciones tienden a volverse más positivas con el tiempo cuando las personas buscan coaching o asesoramiento del bot.
Este informe es interesante y nos recuerda que las herramientas de IA se utilizan para muchos propósitos más allá del trabajo. Sin embargo, es crucial recordar que los chatbots de IA aún están en desarrollo: pueden dar información incorrecta o peligrosa, y como ha reconocido Anthropic, incluso pueden recurrir al chantaje.
