Un ejecutivo de Xbox sugirió que los empleados despedidos usen inteligencia artificial (IA) para obtener apoyo emocional y orientación profesional. Esta recomendación generó una fuerte reacción negativa, lo que llevó al ejecutivo a eliminar su publicación en LinkedIn. Microsoft ha despedido a 9,000 empleados en los últimos meses mientras invierte fuertemente en IA.
Matt Turnbull, productor ejecutivo en Xbox Game Studios Publishing, propuso que los chatbots de IA podrían ayudar a los afectados a procesar su duelo, crear currículos y recuperar su confianza. Aunque su intención era brindar apoyo, muchos desarrolladores de videojuegos se sintieron ofendidos.
Turnbull compartió su mensaje en LinkedIn, sugiriendo ideas para que los chatbots de IA ayudaran a sus colegas a enfrentar la incertidumbre laboral y la turbulencia emocional. La reacción fue rápida y negativa, lo que lo llevó a eliminar la publicación. En su mensaje, Turnbull animó a sus colegas a utilizar la IA para reducir la carga emocional y cognitiva de perder un empleo, ofreciendo sugerencias para planes de recuperación de 30 días y mensajes para LinkedIn. Una de sus recomendaciones más controvertidas fue una sugerencia para ayudar a replantear el síndrome del impostor tras ser despedido.
Aunque Turnbull mencionó que ninguna herramienta de IA puede reemplazar la voz o la experiencia vivida de una persona, su consejo fue considerado condescendiente y mal momento. Los desarrolladores de videojuegos expresaron su descontento, argumentando que perder un empleo no es un rompecabezas emocional que se resuelva con un algoritmo. En cambio, sugirieron que un ser humano podría entender mejor el impacto de la pérdida laboral y ofrecer compasión, redes de apoyo y ayuda tangible, como una presentación a alguien que pueda ayudar a conseguir un nuevo trabajo.
Este incidente es aún más problemático dado que Microsoft está invirtiendo miles de millones en infraestructura de IA mientras reduce drásticamente sus equipos de videojuegos. Pedir a los desarrolladores despedidos que se apoyen en la IA justo después de perder sus empleos es más que hipócrita; es como decirles que usen la misma tecnología que pudo haber contribuido a su despido.
Si bien es cierto que la IA podría ayudar en algunas preocupaciones de salud mental y ser útil para mejorar un currículum o prepararse para una entrevista, no debería reemplazar los servicios humanos. Que alguien que participó en el despido sugiera usar IA para encontrar un nuevo trabajo es más bien una falta de apoyo.
La estrategia de Microsoft de despedir empleados y al mismo tiempo invertir en infraestructura de IA pone a prueba su cultura empresarial tanto como su capacidad técnica. ¿Veremos un nuevo estándar donde los despidos vengan acompañados de paquetes de sugerencias de IA en lugar de asesoramiento y compensación? Si el mensaje es “Siéntete libre de usar chatbots para ayudarte después de que te despidamos”, podemos esperar más comentarios insensibles de los ejecutivos. Quizás deberían preguntar a esos chatbots cómo interactuar con los seres humanos sin enojarlos, ya que es una lección que no han aprendido bien.
