Apple está trabajando en una actualización de su aplicación de soporte que contará con un asistente de inteligencia artificial. Este asistente, llamado ‘Support Assistant’, ayudará a los usuarios a resolver problemas con productos de Apple. La información fue descubierta por un colaborador de MacRumors, Aaron Perris, quien encontró en el código que este asistente utilizará modelos generativos para ofrecer respuestas sobre ciertos productos y servicios de Apple.
Es importante mencionar que Apple advierte que estos modelos generativos pueden dar respuestas incorrectas o engañosas, por lo que no se debe confiar completamente en la información proporcionada por el asistente como si fuera un consejo profesional.
Actualmente, la aplicación de soporte de Apple permite a los usuarios comunicarse con un miembro real del Genius Bar para resolver problemas sin necesidad de ir a una tienda física. Aunque no hay una fecha de lanzamiento para este asistente de IA, se espera que mejore significativamente el acceso al soporte de Apple.
Como ex-empleado del Genius Bar, creo que esta idea podría ser excelente. Durante casi cuatro años, trabajé en el Genius Bar mientras estudiaba periodismo, y vi muchas veces a clientes viajar largas distancias solo para resolver problemas que eran fáciles de solucionar. Con un asistente de IA, los usuarios de Apple podrían recibir orientación adecuada desde el principio, evitando confusiones.
La aplicación de soporte ya hace algunas preguntas para asegurar que los usuarios obtengan la ayuda correcta, ya sea en línea, en la tienda o a través de artículos de soporte. Sin embargo, la incorporación de capacidades de chatbot de IA podría mejorar aún más esta experiencia, aliviando la carga de trabajo de los empleados del Genius Bar y mejorando la atención al cliente.
Aunque la idea de usar chatbots en el servicio al cliente puede parecer frustrante, si Apple utiliza la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario, esta función podría ser realmente innovadora.
