Zendesk, empresa especializada en software de atención al cliente, ha anunciado la adquisición de Forethought, startup pionera en el uso de inteligencia artificial para automatizar interacciones con usuarios. La operación, cuyos términos económicos no se han hecho públicos, está prevista que se cierre antes de finales de marzo.
Forethought fue una de las primeras compañías en apostar por agentes de IA para servicio al cliente: ganó el concurso de startups TechCrunch Battlefield en 2018, años antes de la irrupción masiva de herramientas como ChatGPT en 2022. Desde entonces ha sumado clientes de peso como Upwork, Grammarly, Airtable y Datadog, y afirma gestionar más de 1.000 millones de interacciones mensuales.
Con la compra, Zendesk integrará la tecnología de Forethought en su plataforma de IA para lanzar agentes más especializados, capacidades de autoaprendizaje, automatización por voz y funciones más autónomas. La compañía asegura que esta integración adelantará su hoja de ruta de producto en más de un año y mantendrá el soporte a los clientes existentes de Forethought.
Forethought ha levantado 115 millones de dólares en financiación de fondos como NEA, Blue Cloud Ventures, Industry Ventures y otros inversores, entre ellos figuras conocidas del sector tecnológico y del entretenimiento. Su cofundador y presidente, Deon Nicholas, calificó la operación como un hito, subrayando que la visión de transformar la experiencia de cliente con IA, que parecía arriesgada en 2018, hoy se ha extendido a casi todas las industrias.
La noticia se enmarca también en el ecosistema de TechCrunch Disrupt, el evento en el que Forethought se dio a conocer y que ya tiene abiertas las inscripciones para su edición Startup Battlefield 2026, reforzando el papel de estas conferencias como trampolín para startups de alto crecimiento.
