Sierra, una startup de inteligencia artificial cofundada por Bret Taylor, presidente de OpenAI, ha conseguido recaudar 175 millones de dólares en una ronda de financiación que valora la empresa en 4.5 mil millones de dólares. Sierra, junto con Clay Bavor, un exejecutivo de Google, se especializa en ofrecer chatbots de servicio al cliente impulsados por IA a marcas como WeightWatchers y Sirius XM.
La plataforma de Sierra incluye un componente de “agente” que se conecta a otros sistemas empresariales para realizar tareas en nombre del cliente sin necesidad de intervención humana. Aunque hay mucha competencia en el mercado de chatbots, Sierra asegura que su tecnología es menos propensa a “alucinaciones”, que son datos falsos que a veces generan los modelos de IA.
Además, Sierra permite a los clientes personalizar la personalidad de su IA para que se ajuste a la marca corporativa. Utiliza una “constelación” de modelos de IA generativa de OpenAI, Anthropic y Meta, entre otros, para completar tareas y verificar la precisión de la información.
Bret Taylor y Clay Bavor tienen una larga trayectoria en tecnología de servicio al cliente. Taylor trabajó casi una década en Salesforce y fundó Quip, que fue vendido por 750 millones de dólares en 2016. Bavor, por su parte, gestionó Gmail y Google Drive en Google, entre otros productos.
Taylor y Bavor se conocieron en Google, donde Taylor ayudó a lanzar Google Maps. Más tarde, supervisó la junta de Twitter durante la adquisición de la red social por Elon Musk. En esta última ronda de financiación de Sierra, participaron inversores como ICONIQ, Thrive Capital e Iconiq, con Greenoaks Capital liderando la ronda. Con esta financiación, Sierra ha recaudado un total de 285 millones de dólares, según Crunchbase.
