Antes de la llegada de ChatGPT, había una idea errónea común de que la inteligencia artificial (IA) era solo para grandes empresas tecnológicas y corporaciones globales. Se pensaba que se necesitaba un ejército de científicos de datos e ingenieros de IA para implementarla. La IA parecía algo abstracto en comparación con otras tecnologías innovadoras que se podían ver y tocar. Sin embargo, muchas empresas ya estaban incorporando la IA en su tecnología para automatizar tareas repetitivas en industrias como la contabilidad.
Hoy en día, las interacciones sorprendentes con herramientas de IA conversacional como ChatGPT, Gemini y Claude han puesto la IA en el centro de atención. Ahora, se entiende que la IA es accesible para todos. La pregunta ahora es: ¿cómo podemos ayudar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a aprovechar esta revolución en la capacidad de la IA? No solo para automatizar tareas rutinarias, sino para transformar verdaderamente sus negocios y, como nos gusta decir, elevar el trabajo humano.
El desafío para las PYMES no es si la IA es para ellas, sino cómo entender qué herramientas existen, cuáles son confiables y cómo usarlas de manera segura. Según TheresAnAiforThat.com, actualmente hay aproximadamente 13,000 herramientas de IA para 14,000 tareas únicas, y este número sigue creciendo. Esto puede generar una “paradoja de la elección” para las PYMES que desean aprovechar la ola de la IA.
Para no quedarse atrás, los tomadores de decisiones deben centrarse en la capacitación de habilidades, apoyarse en asesores de confianza e identificar las herramientas adecuadas, desarrolladas por empresas confiables, que serán clave para construir la eficiencia y agilidad necesarias para un crecimiento sostenible.
Cuando se aborda un problema de la misma manera durante mucho tiempo, es fácil pensar que no hay métodos alternativos, incluso si los existentes no están funcionando. Si las PYMES quieren aprovechar la IA para transformar su negocio, se requiere un cambio de mentalidad. Esto significa olvidar lo que creen que es posible con la tecnología actual y, en su lugar, preguntarse: “¿Cuáles son los mayores desafíos en mi negocio?” Trabajando desde ahí, es probable que haya una herramienta de IA que pueda ayudar. Superar esta barrera mental puede ayudar a las empresas a encontrar nuevas formas de superar obstáculos que han existido durante mucho tiempo.
Tomemos como ejemplo la previsión de flujo de caja. Las previsiones de flujo de caja poco confiables son un desafío recurrente para los equipos de contabilidad y, por ende, para el negocio en general, sin importar su tamaño. Sin embargo, esto puede perjudicar especialmente a las PYMES en su capacidad de invertir y crecer. Por ejemplo, el 41% de las pequeñas empresas admite rechazar oportunidades de crecimiento porque no están seguras sobre su flujo de caja.
Este cambio de actitud es parte de una educación más amplia que es vital si las PYMES quieren capitalizar la ola de la IA. Hay un gran interés en introducir la automatización y la IA: el 91% de las empresas lo están considerando como una forma de superarse ante la competencia. Pero la gran cantidad de herramientas de IA y la rapidez con la que han llegado han creado un entorno caótico que puede ser abrumador. Especialmente cuando los tomadores de decisiones de las PYMES están ocupados supervisando todos los elementos de un negocio y no tienen tiempo para investigar cada herramienta de IA en el mercado.
Investigaciones recientes mostraron que solo uno de cada cinco tomadores de decisiones de TI tiene un buen entendimiento de cómo aprovechar la inteligencia artificial. Debido a la complejidad que rodea a la IA, es comprensible que algunos tomadores de decisiones opten por quedarse con lo que conocen, ya que se sienten abrumados o fuera de su alcance al incorporar estas soluciones en sus equipos.
Por eso, el papel de los asesores de confianza es tan importante. Consultores, implementadores y proveedores de tecnología deben apoyar a las PYMES y a sus empleados para que comprendan mejor las complejidades (y capacidades) de la IA y cómo puede respaldar su trabajo. La segunda parte de esta educación es ayudar a las empresas a entender que la IA está aquí para elevar, no para reemplazar a los empleados. Al asumir las tareas repetitivas y administrativas, la IA permite que los empleados se concentren en trabajos más estratégicos. Por ejemplo, con la IA manejando el procesamiento de facturas de proveedores, los empleados pueden centrarse en gestionar la relación con el proveedor. Explicar esta jerarquía entre la IA y los empleados es un paso importante para asegurar que el negocio pueda beneficiarse de los aumentos de productividad sin preocuparse de si la IA está realizando el trabajo de manera segura y confiable.
Trabajar con asesores de confianza con experiencia en este ámbito puede ayudar a las PYMES a navegar por un paisaje complejo, aliviar la ansiedad sobre lo desconocido y asegurarse de tomar decisiones informadas que se alineen con sus necesidades y objetivos únicos.
Por supuesto, si las herramientas de IA van a impactar el negocio en su máximo potencial, es necesario elegir las herramientas adecuadas para el trabajo. Esto significa seleccionar e invertir en soluciones que sean adecuadas para el propósito. Especialmente en contabilidad, donde la precisión y la confianza en los resultados son fundamentales y los datos pueden ser complicados de digerir.
Esto no significa que cada herramienta utilizada por una PYME deba ser 100% personalizada y diseñada a medida (un proceso costoso). Las soluciones “listas para usar” pueden ser muy efectivas para realizar el trabajo requerido a un alto nivel. Lo que importa, en un mundo donde hay una gran cantidad de herramientas de IA disponibles para las PYMES, son las credenciales de quienes ofrecen estas herramientas.
Esto significa optar por soluciones ofrecidas por expertos de confianza que tengan un historial transparente y comprobado de invertir tiempo y recursos en crear sus soluciones de IA. Y que hayan entrenado las soluciones en el tipo de tareas y datos que encontrarán en el mundo real de la contabilidad de las PYMES.
El potencial de la IA para transformar a las PYMES es inmenso, pero realizar este potencial requiere un enfoque reflexivo. Las PYMES deben priorizar la identificación e implementación de herramientas de IA que se alineen con sus desafíos y objetivos únicos, y cambiar su mentalidad para adoptar soluciones innovadoras.
Aquí es donde los asesores de confianza juegan un papel crucial. No solo pueden guiar a las empresas a través de las complejidades de la IA, sino que también pueden asegurarse de que inviertan en soluciones diseñadas para su propósito que ofrezcan resultados de manera segura, precisa y confiable. Con estas soluciones de IA, las PYMES no solo optimizarán sus operaciones y mejorarán su eficiencia, sino que también aumentarán su confianza y desbloquearán nuevas oportunidades de crecimiento, lo que representa un retorno invaluable para los líderes empresariales que navegan por los desafíos y las incertidumbres actuales.
