La inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que compramos en línea, haciendo nuestras experiencias más personalizadas. Los asistentes inteligentes recomiendan productos, negocian ofertas y manejan el servicio al cliente. Tanto grandes minoristas como pequeñas empresas están utilizando la IA para mejorar la búsqueda, las cadenas de suministro y el proceso de pago.
Una empresa con sede en Dubái, Qeen.ai, está trabajando para hacer realidad esta revolución en el comercio electrónico en Medio Oriente y más allá. La startup ha recaudado 10 millones de dólares para expandir su plataforma, que ofrece agentes de IA autónomos para negocios de comercio electrónico. Prosus Ventures, un importante inversor en comercio electrónico, lideró esta ronda de financiamiento, que es una de las más grandes en la industria de IA en Medio Oriente y en la región MENA en general. Se cree que Qeen.ai está bien posicionada para llevar la automatización impulsada por IA a los comerciantes, a medida que los agentes de IA transforman los mercados en línea.
Los fundadores Morteza Ibrahimi (CEO), Ahmad Khwlieh (CTO) y Dina Alsamhan (CBO) comenzaron Qeen después de años de trabajar en IA en Google y DeepMind. Ibrahimi comentó en una entrevista que se enfocaron en el comercio electrónico porque todos habían trabajado en Google Ads y vieron cómo otros excompañeros construyeron negocios de comercio electrónico exitosos. Además de su experiencia en IA, el trío sabía cómo gestionar anuncios y optimizar SEO, lo que consideraron una combinación poderosa.
El comercio electrónico ha crecido constantemente en los últimos años, pero aún representa entre el 15% y el 20% de las ventas minoristas. Qeen.ai cree que este porcentaje podría aumentar si se mejoran los procesos de comercio electrónico. Para ellos, el éxito en este campo debería depender de grandes productos y eficiencia operativa, no solo de quién puede manipular mejor el sistema de anuncios. Esta idea los llevó a crear una plataforma que ayuda a los vendedores de comercio electrónico a crecer sin depender de anuncios como su principal motor.
El mercado global de comercio electrónico está en rápida expansión, impulsado por cambios en el comportamiento del consumidor, pagos digitales y mejores logísticas. En MENA, se espera que el mercado alcance los 50 mil millones de dólares para 2025, con Arabia Saudita y los Emiratos Árabes Unidos liderando el crecimiento. Qeen.ai está aprovechando esta oportunidad desarrollando agentes de marketing impulsados por IA diseñados para negocios de comercio electrónico en MENA. Estos agentes automatizados manejan la creación de contenido, marketing y ventas conversacionales, permitiendo a comerciantes pequeños y medianos competir sin depender de costosas agencias o de una profunda experiencia en publicidad.
A diferencia de las soluciones tradicionales, la IA de Qeen aprende continuamente de las interacciones con los consumidores, refinando las estrategias de marketing en tiempo real. Aunque las herramientas de ventas y servicio al cliente impulsadas por IA suelen tener altas tasas de abandono, Qeen.ai afirma tener una mejor retención en comercio electrónico y marketing. Ibrahimi atribuye esto a la profunda integración de los agentes de IA de Qeen en los flujos de trabajo de los comerciantes, convirtiéndolos en una parte esencial de las operaciones diarias.
Una característica clave que impulsa el compromiso es la personalización dinámica del texto, que ajusta el contenido según el comportamiento del usuario y el tipo de dispositivo. Desde el lanzamiento de su agente de Contenido Dinámico en el segundo trimestre de 2024, Qeen.ai ha atendido a más de 15 millones de usuarios, generado un millón de descripciones de productos y ayudado a los comerciantes a aumentar sus ventas en un 30%.
Qeen utiliza un modelo de precios basado en suscripción y también incorpora precios basados en el valor, una tendencia creciente en los servicios de IA. Actualmente, genera ingresos a través de dos modelos de suscripción: automatización de contenido, donde las empresas pagan por cada SKU activo, y un agente de marketing de IA cuyo precio se basa en el volumen de interacciones.
Ibrahimi no reveló el número de empresas que utilizan Qeen, ni métricas de crecimiento de ingresos. Entre sus clientes notables se encuentran Dubai Store, 6th Street y Jumia. Ibrahimi dejó DeepMind a principios de 2023 para cofundar la startup. Ese mismo año, la empresa recaudó 2 millones de dólares en una ronda de financiamiento previa antes de lanzar su producto en junio de 2024. Con la reciente ronda de 10 millones de dólares, Qeen ha recaudado un total de 12 millones en menos de un año.
Durante este tiempo, los agentes de marketing impulsados por IA han ganado popularidad en todo el mundo, con varias startups, especialmente en EE. UU. y Europa, ingresando al mercado. Competidores como Unusual y Rankai enfrentan desafíos similares, pero Qeen se destaca al priorizar el Medio Oriente, una región que ha sido en gran medida desatendida por herramientas de automatización de marketing impulsadas por IA. Ibrahimi afirma que Qeen servirá a pequeñas empresas en MENA, establecerá una fuerte presencia y luego se expandirá globalmente. La experiencia en tecnología profunda y un fuerte grupo de talento le dan a Qeen una ventaja sobre nuevos entrantes.
Qeen.ai actualmente emplea a más de 25 personas en los Emiratos Árabes Unidos y Jordania. La financiación de la ronda de semillas apoyará la estrategia de crecimiento de Qeen al expandir su plataforma de IA, aumentar su equipo y atraer más clientes.
