ServiceNow anunció el lunes que ha llegado a un acuerdo para adquirir Moveworks, una empresa que desarrolla herramientas de automatización e inteligencia artificial enfocadas en el ámbito empresarial. ServiceNow pagará 2.85 mil millones de dólares por Moveworks, utilizando una combinación de efectivo y acciones. Se espera que el acuerdo se cierre en la segunda mitad de 2025. Bloomberg informó sobre el acuerdo el domingo por la noche. En junio de 2021, Moveworks tenía un valor de 2.1 mil millones de dólares.
Amit Zavery, presidente y COO de ServiceNow, comentó en un comunicado: “Con la adquisición de Moveworks, ServiceNow dará un gran paso adelante en la transformación empresarial impulsada por inteligencia artificial”. Zavery destacó que el talentoso equipo de Moveworks y su experiencia centrada en la inteligencia artificial, junto con la potente automatización de flujos de trabajo de ServiceNow, impulsarán la adopción de inteligencia artificial en toda la empresa y generarán resultados innovadores para empleados y clientes.
El acuerdo tiene sentido para ServiceNow porque ambas empresas ya comparten varios clientes y sus productos están bien integrados. Al incorporar a Moveworks, ServiceNow tiene la oportunidad de crear una plataforma que combine las fortalezas de inteligencia artificial y automatización de ServiceNow con la tecnología de asistente de inteligencia artificial y búsqueda empresarial de Moveworks.
Moveworks fue fundada en 2016 por Bhavin Shah, Vaibhav Nivargi, Varun Singh y Jiang Chen. Shah cofundó anteriormente Refresh, una aplicación adquirida por LinkedIn en 2015. Nivargi desarrolló una plataforma de análisis empresarial llamada ClearStory, mientras que Singh fue gerente de producto en Meta, supervisando el desarrollo de funciones en Facebook. Chen trabajó en Yahoo, Google y Airbnb antes de unirse a Moveworks.
Con sede en Mountain View, Moveworks emergió en 2019 con una aplicación para ayudar a los clientes empresariales a automatizar el soporte técnico de alto nivel. A lo largo de los años, la startup amplió su cartera de productos para abordar diversas áreas de negocio, incluyendo recursos humanos, finanzas y gestión de instalaciones. Entre sus clientes se encuentran Unilever, Instacart, Siemens y Toyota. Antes de la adquisición por parte de ServiceNow, Moveworks logró recaudar más de 300 millones de dólares de inversores como Tiger Global, Iconiq Growth y Kleiner Perkins, y cuenta con más de 500 empleados.
Shah declaró: “Moveworks oculta la complejidad que enfrentan los empleados en el trabajo al ofrecerles un lugar de inicio intuitivo y atractivo para buscar y actuar en cualquier sistema empresarial”. Al unirse a ServiceNow, se presenta una oportunidad increíble para acelerar la innovación y cumplir con nuestra promesa a través de su plataforma impulsada por agentes de inteligencia artificial, redefiniendo la experiencia del usuario para empleados y equipos de servicio al cliente.
Este acuerdo refuerza la estrategia de ServiceNow de adoptar tecnologías emergentes de inteligencia artificial. En enero, la empresa adquirió Cuein, una plataforma de análisis de datos de conversación “nativa de IA”, para mejorar sus capacidades de procesamiento de datos. ServiceNow afirma que sus nuevas soluciones de inteligencia artificial son las de más rápido crecimiento en su historia. La compañía reportó casi 1,000 “clientes de IA” a diciembre de 2024, y alrededor de 200 millones de dólares en valor de contrato anual para su nivel de IA “Pro Plus”. En su último trimestre fiscal (Q4 2024), ServiceNow reportó 2.96 mil millones de dólares en ingresos por suscripción, impulsados en parte por la adopción de inteligencia artificial.
