Amazon se ve a sí misma como la startup más grande del mundo. Las inversiones agresivas en inteligencia artificial son clave para su crecimiento futuro. El CEO Andy Jassy continúa defendiendo el trabajo en persona.
En su reciente carta a los accionistas, Jassy destacó que Amazon planea gastar más de 100 mil millones de dólares en gastos de capital en 2025, la mayor parte destinada a proyectos de inteligencia artificial en AWS. Describió esta tecnología como una “reinventación única en la vida de todo lo que conocemos”, prometiendo revolucionar desde la experiencia del cliente hasta la productividad en el trabajo. Esta carta llegó dos meses después de que la compañía anunciara sus resultados financieros del cuarto trimestre y del año 2024, con un aumento del 11% en los ingresos anuales, alcanzando los 638 mil millones de dólares.
Jassy mencionó que el “rápido ritmo de cambio en la tecnología, los hábitos de los clientes y los nuevos productos” dificulta que Amazon cumpla su objetivo principal: “ser la empresa más centrada en el cliente del mundo”. Al igual que el CEO de Shopify, Tobias Lutke, Jassy también abogó por que los líderes y trabajadores sigan aprendiendo a lo largo de toda su carrera.
Además de las inversiones agresivas, Jassy destacó que el “caos organizado” puede fomentar un ambiente más innovador. Dijo: “[Tolerar] reuniones desordenadas… No puedes reservar 60 minutos para inventar Amazon Prime o AWS”. Sin embargo, a diferencia de muchas startups más pequeñas, Amazon es conocida por su enfoque en el trabajo en oficina. En los últimos años, especialmente tras la pandemia, la compañía ha impulsado un regreso generalizado a la oficina, y Jassy reiteró que la colaboración y el intercambio de ideas aumentan cuando los trabajadores están juntos.
Al final de su carta, Jassy resaltó siete características que hacen a Amazon similar a las startups: un enfoque en resolver problemas reales de los clientes o mejorar significativamente su experiencia; la necesidad de “constructores” que analicen y mejoren; un deseo de “dueños” que asuman responsabilidades; rapidez; equipos relativamente pequeños; disposición a asumir riesgos; y un compromiso de entregar resultados para los clientes.
