Boris Valkov, ingeniero de inteligencia artificial en Meta, ayudó a crear PyTorch, una de las bibliotecas de aprendizaje automático más grandes del mundo. Durante su tiempo en Meta, se dio cuenta de que la inteligencia artificial estaba a punto de revolucionar las capacidades en el software. En 2021, dejó la empresa para fundar Lace AI, una startup que desarrolla software de atención al cliente impulsado por inteligencia artificial para empresas de servicios a domicilio.
Desde pequeño, trabajando en la tienda de comestibles de su familia, Valkov aprendió el valor del servicio al cliente por teléfono. Como adulto, buscó formas de combinar su interés en la inteligencia artificial y la atención al cliente, lo que llevó a la creación de Lace. Con su experiencia en ingeniería de software en VMware y Meta, se unió a Stan Stoyanov para fusionar la inteligencia artificial con el servicio al cliente, ayudando a las empresas a generar más ingresos.
Hicieron más de 100 entrevistas con empresas de diferentes sectores y descubrieron que muchas ventas en servicios a domicilio comienzan con una llamada a un centro de atención. Los servicios a domicilio incluyen empresas de calefacción, fontanería y techado, entre otros. La idea detrás de Lace es que si un cliente llama a una de estas empresas, puede convertirse en una venta o no. La compañía afirma que su software puede mejorar las posibilidades de conversión de llamadas.
El software de inteligencia de ingresos de Lace utiliza tecnología de inteligencia artificial para analizar todas las llamadas que reciben estas empresas y detectar oportunidades de ingresos perdidas. Aseguran que su enfoque es más completo que otras soluciones similares, ya que monitorean el 100% de las llamadas, analizando cada interacción para no perder ninguna oportunidad.
Con sede en Mountain View, Lace trabaja con más de 100 empresas, como A1 Garage Door Service y Eco Plumbers. Aunque Valkov no reveló cifras exactas de ingresos, mencionó que Lace experimentó un crecimiento del 1,000% en ingresos recurrentes anuales en 2024, aunque solo comenzó a vender a clientes a finales de 2023. La empresa opera bajo un modelo de negocio SaaS (software como servicio), cobrando una tarifa mensual por agente o representante de atención al cliente.
Incluso un aumento del 1% en las reservas puede ser significativo para una empresa de servicios a domicilio. Por ejemplo, una empresa con $300 millones en ingresos que experimenta un aumento del 1% vería un incremento de $3 millones en sus ingresos. Algunas empresas que utilizan Lace han visto un crecimiento de dos dígitos en sus ingresos.
Recientemente, Lace anunció que ha recaudado un total de $19 millones desde su fundación a principios de 2022. Esto incluye una ronda de pre-semilla de $5 millones liderada por Canvas Ventures y una ronda de semilla de $14 millones liderada por Bek Ventures. Otros inversores incluyen Horizon VC y varios fundadores destacados. Valkov no reveló la valoración de la empresa, pero mencionó que la financiación de semilla fue una ronda “en alza”.
Mehmet Atici, socio gerente de Bek Ventures, comentó que decidió invertir en Lace debido a su equipo experimentado. Destacó la tendencia creciente de aplicar inteligencia artificial para impactar en sectores históricamente desatendidos por la tecnología, y cómo este equipo comprende las necesidades de estos segmentos a menudo pasados por alto, lo que representa una gran oportunidad.
Actualmente, Lace cuenta con 20 empleados y planea triplicar su tamaño con la nueva financiación.
