Amazon ha puesto oficialmente a disposición de todos los usuarios de Estados Unidos su nuevo asistente Alexa+, una versión mejorada de Alexa que incorpora inteligencia artificial generativa. El servicio será gratuito e ilimitado para los suscriptores de Amazon Prime en todos los dispositivos compatibles, mientras que cualquier usuario podrá acceder sin coste, pero con límites, desde la web Alexa.com y la app móvil.
Alexa+ es “agnóstica al modelo”: combina modelos propios de Amazon con modelos de otras compañías para elegir en cada momento la tecnología de IA más adecuada. Esto le permite mantener conversaciones más naturales, con repreguntas y diálogos continuos, y realizar tareas que antes estaban reservadas a chatbots avanzados: planificar viajes, gestionar calendarios compartidos, guardar y explorar recetas, hacer recomendaciones de películas, ayudar con deberes o profundizar en temas concretos.
El asistente se integra además con servicios externos como Ticketmaster, Uber, Expedia, OpenTable, Yelp, Angi o Suno, lo que le permite ejecutar acciones más complejas, como reservar restaurantes o pedir un coche, avanzando hacia un uso más “agéntico”, en el que la IA actúa de forma más autónoma. Amazon aún no ha revelado cifras de adopción de este tipo de usos.
Durante un año de beta, los usuarios pudieron elegir entre probar Alexa+ o volver a la versión anterior. Esa opción seguirá disponible, aunque Amazon no aclara por cuánto tiempo. Según Daniel Rausch, vicepresidente de Alexa y Echo, solo un pequeño porcentaje en “baja cifra de un dígito” ha preferido regresar al antiguo Alexa, lo que indica una aceptación mayoritaria. En este periodo, las escuchas de música aumentaron un 25 % tras la actualización, el uso de recetas se multiplicó por cinco y el número de conversaciones con Alexa se ha duplicado o triplicado frente a la versión clásica.
Amazon ha ido ajustando el producto en función de las quejas de los probadores, que criticaban que Alexa+ era demasiado habladora o interrumpía en momentos inoportunos, y que no gustaba la nueva voz. La compañía ha mejorado el proceso de bienvenida para explicar cómo cambiar la voz, ha mantenido la “voz original” como opción (ahora mejorada con IA para añadir matices) y ha afinado la detección para reducir interrupciones, de modo que Alexa pregunte “¿Eso es para mí?” cuando no está segura de si el usuario le habla a ella. Además, muchas funciones son configurables, como el modo de seguimiento que permite que Alexa siga escuchando tras responder.
Alexa+ será gratuito para los miembros Prime en EE. UU., mientras que los no suscriptores podrán contratar acceso independiente por 19,99 dólares al mes, un precio similar a otros servicios premium de IA como ChatGPT Plus. La versión gratuita vía web y móvil tendrá límites de uso no especificados, que Amazon justifica como medidas de protección frente a abusos. El nuevo Alexa+ estará disponible en dispositivos Echo, Fire TV, la web Alexa.com, la app de Alexa y equipos de socios como Samsung o Bose, con más integraciones por venir.
La expansión de Alexa+ sitúa a Amazon de lleno en la carrera de los grandes asistentes de IA generativa, al integrar estas capacidades directamente en su ecosistema de hardware, servicios y comercio electrónico, y al incluir un nivel premium de uso dentro de la suscripción Prime sin coste adicional para el usuario.
