Yelp anunció el martes que está trabajando en la implementación de “agentes de voz” impulsados por inteligencia artificial. Estos agentes ayudarán a proveedores de servicios y restaurantes a manejar llamadas, responder preguntas básicas y realizar tareas como añadir a un cliente a la lista de espera de un restaurante. Según Yelp, sus agentes no requieren una configuración complicada ni integraciones de API, y pueden utilizar metadatos existentes junto con datos de las empresas, como guías de pronunciación, saludos de voz personalizados y reglas de reenvío de llamadas.

Por ejemplo, en el caso de un restaurante, los agentes de Yelp pueden conectarse al software de gestión del restaurante para enviar detalles de reservas a un cliente después de la llamada. Además, estos agentes pueden manejar el filtrado automático de spam y el análisis de llamadas. Si surge una solicitud más compleja, la conversación se transferirá a un humano. Después de cada llamada, las empresas reciben un resumen, una transcripción y la grabación de la conversación.

Craig Saldanha, director de productos de Yelp, comentó en una entrevista que a menudo los profesionales trabajan en condiciones difíciles y no pueden atender llamadas. “Queríamos crear un producto que ayude a convertir los leads que normalmente podrían perderse”. Yelp está utilizando la API en tiempo real de OpenAI para gestionar las llamadas de principio a fin. Esto permite que los agentes de Yelp, potenciados por el gráfico de conocimiento de la empresa, hagan y respondan preguntas de seguimiento.

Yelp también mencionó que está evaluando constantemente nuevos modelos para sus productos con el fin de obtener los mejores resultados en cuanto a latencia, precisión en el reconocimiento de voz y experiencia general del cliente. Saldanha cree que la tecnología de voz se convertirá en algo común con el tiempo, y que la diferenciación estará en los datos subyacentes y en cómo la inteligencia artificial maneja las consultas de los clientes. Él considera que, en esos aspectos, Yelp tiene una ventaja sobre la competencia.