Rulebase, una startup creada por dos ingenieros nigerianos, Gideon Ebose y Chidi Williams, está apostando a que la próxima ola de automatización en los servicios financieros no se centrará en interfaces llamativas de inteligencia artificial, sino en tareas menos glamorosas como el cumplimiento normativo. Recientemente, la empresa recaudó 2.1 millones de dólares en una ronda de inversión inicial, liderada por Bowery Capital, con la participación de Y Combinator y otros inversores.
Las empresas de servicios financieros gastan mucho tiempo y recursos en tareas como resolver disputas y asegurar el cumplimiento de normativas. El software de Rulebase, que ellos llaman “compañero de trabajo”, se encarga de gran parte del trabajo manual en estas tareas. Su agente de inteligencia artificial puede evaluar interacciones con clientes, identificar riesgos regulatorios y gestionar seguimientos a través de herramientas como Zendesk, Jira y Slack, manteniendo la supervisión humana que estas empresas requieren.
“Nuestro herramienta ‘Coworker’ se integra en diferentes plataformas y colabora con agentes humanos y equipos de back-office para gestionar completamente el ciclo de disputas, ahorrando tiempo, reduciendo errores y manteniendo el cumplimiento”, dijo Williams, el CTO de la empresa. Actualmente, Rulebase ya está trabajando con clientes como la plataforma bancaria Rho y una institución financiera Fortune 50.
Antes de Rulebase, Ebose y Williams desarrollaron varios productos juntos, como una herramienta de retroalimentación de clientes basada en inteligencia artificial. La idea de Rulebase surgió al observar la ineficiencia de las operaciones de back-office en instituciones financieras, especialmente en lo que respecta a los flujos de trabajo regulatorios. La startup se enfoca en flujos de trabajo activados por interacciones con el servicio al cliente, comenzando con el aseguramiento de calidad.
Rulebase ahora evalúa el 100% de estas interacciones, lo que ha permitido reducir costos hasta en un 70%. Por ejemplo, en el caso de Rho, ha ayudado a disminuir las escalaciones en un 30%. “Automatizamos flujos de trabajo que comienzan con interacciones de clientes, áreas en las que ya somos muy buenos”, comentó Ebose en una entrevista. La nueva financiación ayudará a la empresa a enfocarse en el desarrollo de nuevas funciones, como investigaciones de fraude y preparación de auditorías.
Rulebase se centra en los servicios financieros por la necesidad de precisión en la automatización. La empresa está apuntando a bancos comerciales, neobancos y emisores de tarjetas en África, Europa y Estados Unidos, aunque podría expandirse a otros sectores como el de seguros en el futuro. La compañía ha experimentado un crecimiento rápido, con un aumento de “dígitos dobles” mes a mes desde que se unió a Y Combinator.
El modelo de negocio de Rulebase se basa en el uso, cobrando por cada interacción revisada o flujo de trabajo automatizado. Ebose y Williams, como fundadores africanos en el ámbito de herramientas de inteligencia artificial, aconsejan a otros emprendedores que piensen en grande desde el principio. “Estamos en un momento donde los equipos pequeños pueden ofrecer más valor más rápido que nunca, así que limitarse a un nicho parece una oportunidad perdida”, concluyó Williams.
