Airbnb prepara una transformación profunda de su aplicación con inteligencia artificial generativa. El CEO Brian Chesky explicó en la conferencia de resultados del cuarto trimestre que la compañía está integrando modelos de lenguaje avanzados para que la app “no solo busque, sino que conozca al usuario”.
La idea es que los viajeros puedan planificar todo el viaje mediante consultas en lenguaje natural —desde buscar alojamientos hasta resolver dudas sobre barrios o servicios—, mientras que los anfitriones recibirán ayuda para gestionar mejor sus anuncios y operaciones. Airbnb ya está probando una nueva función de búsqueda que permite hacer preguntas sobre propiedades y destinos de forma conversacional, actualmente activa solo para una pequeña parte del tráfico.
Chesky señaló que, antes de introducir anuncios o alojamientos patrocinados dentro de este buscador con IA, quieren perfeccionar primero el diseño y la experiencia de uso. Más adelante, la empresa estudiará formatos publicitarios que encajen con este flujo conversacional.
La compañía también está ampliando el uso de IA en atención al cliente. Su bot de soporte basado en modelos de lenguaje, lanzado en Norteamérica el año pasado, ya resuelve alrededor de un tercio de las incidencias sin intervención humana. El objetivo es que, en un año, una proporción mucho mayor de consultas se atienda con IA, en más idiomas y no solo por chat, sino también por voz.
En el plano interno, Airbnb asegura que el 80% de sus ingenieros ya utiliza herramientas de IA y aspira a que sea el 100%. Para esta nueva etapa, la empresa se apoyará en su nuevo director de tecnología, Ahmad Al-Dahle, con experiencia previa en los modelos Llama de Meta, y en la gran base de datos de identidades y reseñas que acumula la plataforma.
Todo esto llega en un contexto financiero sólido: Airbnb informó ingresos de 2.780 millones de dólares en el último trimestre, un 12% más que el año anterior.
