Jacinda Ardern, la ex primera ministra de Nueva Zelanda, compartió su experiencia en la reciente conferencia Zendesk Relate 2025. Habló sobre su estilo de liderazgo empático y cómo ha enfrentado sus propias dudas. Durante su charla, Ardern se refirió a la inteligencia artificial (IA) y cómo esta tecnología puede ser vista como una oportunidad en lugar de una amenaza.

Uno de los mayores temores sobre la IA es que reemplazará a los trabajadores humanos, especialmente en tareas repetitivas. Ardern explicó que estos miedos provienen de experiencias pasadas donde los cambios tecnológicos no consideraron el impacto humano. Ella aboga por abordar estas preocupaciones con claridad y transparencia.

Ardern propone cambiar la conversación del miedo a la oportunidad, señalando que los trabajos se redefinirán, pero el valor que los trabajadores aportan seguirá siendo importante. Aunque la IA puede aumentar la productividad, todavía necesita la intervención humana en desarrollo y corrección.

Además, mencionó cómo los gobiernos pueden proteger a los trabajadores. En Nueva Zelanda, hay iniciativas como seguros de ingresos y programas de aprendizaje continuo para ayudar en la transición a esta nueva era laboral. La confianza de los ciudadanos en estos cambios aumenta cuando cuentan con el apoyo de su gobierno.

Ardern también destacó la importancia de una evolución cultural, donde tanto ciudadanos como empleados deben adoptar valores de aprendizaje continuo e innovación. Las empresas y agencias gubernamentales tienen la mayor responsabilidad, pero los trabajadores también deben ser proactivos en su adaptación.

En resumen, Ardern no está preocupada por el impacto a largo plazo de la IA. Aunque reconoce que el desplazamiento a corto plazo puede ser inquietante, un compromiso sólido de todos los involucrados, incluidos gobiernos, empresas y empleados, asegurará nuestro papel en el futuro.